스타벅스의 새 최고경영자(CEO) 브라이언 니콜은 막대한 보수를 받고 영입된 만큼, 그에게 주어진 가장 시급한 과제는 모바일 앱 주문으로 인해 매장 내 대기 시간이 지연되는 문제를 해결하는 것입니다. 이 문제는 현재 스타벅스 매장에서 고객들이 음료를 기다리며 겪는 불편함과 바리스타들이 느끼는 과도한 업무 부담의 원인으로 지적되고 있습니다.모바일 주문은 스타벅스 매출의 약 3분의 1을 차지할 정도로 중요한 부분이지만, 주문이 복잡해지고 대기 시간이 길어지면서 고객과 직원 모두에게 불만이 증가하고 있습니다. 스타벅스 전 CEO 하워드 슐츠 역시 이 문제를 "스타벅스의 가장 큰 아킬레스건"이라고 언급할 정도로 심각성을 강조했습니다.니콜은 멕시칸 패스트푸드 체인 치폴레의 CEO로 일하면서 온라인 주문 시스템을 ..